Ogni recensione ha una risposta. Nessuna risposta senza il vostro sì.
Il servizio gestito per le recensioni Google di banche, istituti e reti di sedi. Leggiamo tutte le vostre schede, prepariamo la risposta, voi approvate con un clic, noi pubblichiamo e verifichiamo. Dati trattati in Europa.
- GDPR · nomina a responsabile del trattamento, art. 28
- Dati trattati nell'Unione Europea
- Nessuna credenziale Google richiesta
- Nessuna risposta senza la vostra approvazione
- Registro di ogni azione, esportabile
- Norme Google rispettate: niente filtri, niente incentivi
La scheda Google è il primo punto di contatto.
Prima del sito, prima della filiale, prima della telefonata: chi vi cerca trova la vostra scheda su Maps e nella Ricerca, con le stelle e le recensioni in bella vista.
Una recensione senza risposta per mesi parla al posto vostro. Una risposta in tempo, con il tono giusto, dice che dietro quella scheda c'è qualcuno.
«Rispondi tempestivamente: in questo modo dimostri quanto consideri importanti le esperienze e i feedback del cliente.»
«la persona che ha scritto la recensione riceve una notifica quando rispondi»
Rispondere non è un gesto verso il pubblico soltanto: è una comunicazione diretta con chi ha scritto.
Una piattaforma, tutte le vostre sedi, una sola voce.
Non un software da imparare: un servizio con dentro una piattaforma. Voi entrate solo per decidere e per guardare i numeri. Tutto il resto lo facciamo noi.
Tutte le sedi in un unico elenco
Ogni scheda Google delle vostre sedi viene letta di continuo. In un colpo d'occhio: recensioni nuove, negative senza risposta, voto e totale per sede, chi ha risposto e dopo quanti giorni.
Le linee guida del vostro marchio
All'avvio compilate un questionario guidato: chi approva e chi lo sostituisce, tono e firma, cosa dire sui temi ricorrenti, cosa non scrivere mai. Da lì nascono tutte le bozze.
Approvazione con un clic, dal telefono
Per ogni risposta proposta l'approvatore riceve un link personale con scadenza. Approva, corregge il testo o decide di non rispondere. Dopo 48 ore senza decisione parte un promemoria, a 5 giorni un sollecito.
Area riservata per sede e per direzione
Il referente centrale vede tutte le sedi, il direttore di sede solo la sua. Recensioni, risposte in attesa, voto, risposte programmate: senza passare dal pannello Google.
Pubblicazione, verifica, registro
La risposta approvata va su Google e al giro successivo controlliamo che sia comparsa. Ogni passaggio resta nel registro: chi ha deciso, quando, da dove. Esportabile per il vostro ufficio.
Kit per raccogliere recensioni, a marchio vostro
Per ogni sede un cartello con il QR che porta alla scheda ufficiale Google, con i vostri colori e il vostro logo. Più recensioni vere, chieste a tutti nello stesso modo.
Cinque passaggi, uno solo è vostro.
Il servizio è gestito: facciamo noi la lettura, la bozza, la pubblicazione e la verifica. A voi resta la decisione, che è l'unica cosa che non si delega.
Leggiamo tutte le sedi
Ogni scheda Google viene letta di continuo: nuove recensioni, voto, risposte comparse. Niente controlli a mano, niente recensioni che restano in un cassetto.
Prepariamo la risposta con le vostre regole
La bozza nasce dall'AI dalle linee guida che avete scritto per il vostro marchio: tono, firma, cosa dire sui temi ricorrenti, dove indirizzare, cosa non scrivere mai. Siete voi a rivederla.
Voi approvate con un clic
Dal link personale che arriva via email o dall'area riservata, anche dal telefono. Approvate, correggete o decidete di non rispondere. Se una richiesta resta ferma, dopo 48 ore arriva un promemoria e a 5 giorni un sollecito.
Pubblichiamo e verifichiamo
La risposta approvata va su Google e al giro successivo controlliamo che sia comparsa davvero. Ogni passaggio resta nel registro: chi ha deciso, quando, da dove.
Vi diciamo cosa è stato fatto
Report con i numeri per sede, cruscotto nell'area riservata, kit QR a marchio vostro per raccogliere recensioni dove i clienti sono davvero: allo sportello, in reparto, alla cassa.
Il silenzio ha un costo che si vede.
Prima di proporre il servizio a una banca abbiamo letto le recensioni di tutte le sue filiali. I numeri qui sotto vengono da quel rilevamento, calcolati da un programma, non scritti a mano.
Tempo mediano con cui una banca con decine di filiali risponde alle recensioni. Rilevamento del 26 settembre 2026 su 385 recensioni lette.
Recensioni della stessa banca rimaste senza alcuna risposta. Un silenzio pubblico, che resta sotto il nome della filiale.
Dopo 48 ore senza una decisione parte un promemoria, a 5 giorni un sollecito. Nessuna richiesta si perde per strada.
Google esamina ogni risposta prima di pubblicarla, in genere entro 10 minuti. Le risposte devono rispettare le sue norme: le nostre bozze le conoscono.
Fonte Google, «Gestisci le recensioni dei clienti»
Vi diciamo gli stessi numeri sulle vostre sedi, prima di qualsiasi offerta. Chiedete la lettura delle vostre schede.
Costruita per chi deve rispondere di ogni parola.
Una banca, un gruppo sanitario, una catena non possono permettersi una risposta improvvisata dal singolo sportello. Il servizio nasce da questi requisiti.
Nessuna risposta senza il vostro sì
Le recensioni sotto una soglia di stelle, o tutte se preferite, aspettano sempre una decisione. Nulla parte in automatico se non lo avete chiesto per iscritto.
Frasi vietate, riscritte da sole
Decidete cosa non si deve dire mai: nomi, pratiche, ammissioni. Se una bozza le contiene, il sistema la riscrive prima ancora di mostrarvela.
Le linee guida del vostro marchio
Tono, firma, cosa dire sui temi ricorrenti, cosa non dire mai: le decidete voi una volta, con un questionario guidato. Ogni bozza le segue, e siete voi a rivederla.
Registro di ogni azione
Chi ha approvato, quando, da quale indirizzo. Cosa è stato pubblicato e quando è stato verificato. Esportabile, per il vostro ufficio.
Dati trattati in Europa
Server a Francoforte, bozze generate a Milano, posta su infrastruttura europea. Nomina a responsabile del trattamento, cancellazione a fine contratto.
Nessun accesso al vostro Google
Non chiediamo password né account. Aggiungete ViaDigitale come gestore della scheda, dal vostro profilo, e lo togliete quando volete.
«non condividere mai le informazioni private del recensore e non attaccarlo personalmente»
È una regola di Google per chi risponde. Da noi è una frase vietata di partenza, per tutti i clienti.
Pensata per chi ha molte sedi e una reputazione da difendere.
Un referente centrale che vede tutto, i direttori di sede che vedono la propria, regole uguali su tutto il territorio e un registro di cosa è stato deciso, da chi e quando.
Banche e istituti di credito
Decine di filiali, ognuna con la sua scheda Google. Un ufficio comunicazione che deve rispondere di ogni parola e una compliance che vuole sapere prima, non dopo.
Cosa cambia: Un referente centrale vede tutto, i direttori di filiale solo la propria. Tono istituzionale uguale in tutte le sedi, approvazione obbligatoria, registro di ogni decisione.
Gruppi sanitari, cliniche e poliambulatori
Pazienti che raccontano in pubblico visite, attese e diagnosi. Una risposta sbagliata è un problema di riservatezza prima che di immagine.
Cosa cambia: Frasi vietate di partenza, nessun dato del paziente nella risposta, ogni testo approvato dalla direzione sanitaria o da chi decidete voi.
Catene, franchising e reti di punti vendita
La stessa insegna in decine di negozi, ma voci diverse: chi risponde con il «tu», chi non risponde, chi litiga con il cliente in pubblico.
Cosa cambia: Una sola voce per tutta la rete, il kit per raccogliere recensioni in ogni punto vendita, i numeri negozio per negozio nel report.
Assicurazioni e reti di agenzie
Agenzie con il nome del mandante sulla scheda. Quello che scrive un agente a Treviso finisce sotto il marchio di tutti.
Cosa cambia: La direzione vede cosa viene scritto a suo nome prima che sia pubblico, con regole uguali per tutte le agenzie.
Quello che ci chiedono prima di firmare.
Dobbiamo darvi l'accesso al nostro account Google?+
No. Basta aggiungere ViaDigitale come gestore della scheda, dal vostro profilo, in un minuto. Nessuna password da condividere e un accesso che potete togliere quando volete.
Chi scrive le risposte?+
La bozza nasce dall'AI dalle linee guida che avete scritto per il vostro marchio: tono, firma, cosa dire sui temi ricorrenti, cosa non dire mai. Siete voi a rivederla e ad approvarla. Pubblichiamo solo quello che approvate.
Come approviamo una risposta?+
Con un clic dal link personale che ricevete via email, oppure dall'area riservata, anche dal telefono. Potete approvare, correggere il testo o decidere di non rispondere.
Cosa succede con le recensioni negative?+
Aspettano sempre una vostra decisione: nessuna risposta parte da sola. Non le filtriamo e non vi chiederemo mai di scoraggiarle, perché le norme di Google lo vietano.
Dove sono trattati i dati?+
In Europa: server a Francoforte, bozze generate a Milano, posta su infrastruttura europea. Nomi e testi dei recensori li trattiamo per conto vostro, con nomina a responsabile del trattamento.
Funziona anche con molte sedi?+
Sì. Un referente centrale vede tutte le sedi, il direttore di sede solo la sua. Ogni sede ha il suo kit QR a marchio vostro e i suoi numeri nel report.
Quanto costa?+
Prepariamo un'offerta su misura: un avvio, che comprende le linee guida e l'attivazione di tutte le sedi, più un canone mensile per sede. Scriveteci con il numero di sedi e vi rispondiamo con una proposta.
Cosa succede a fine contratto?+
Entro 24 ore dalla disattivazione cancelliamo testi e autori delle recensioni e togliamo gli accessi all'area riservata. Restano solo i numeri e il registro di cosa è stato fatto.
Vi diciamo oggi quante recensioni aspettano una risposta.
Prima di qualsiasi offerta leggiamo le schede delle vostre sedi e vi mostriamo i numeri: quante recensioni, quante senza risposta, in quanto tempo si risponde oggi.